Términos y Condiciones
Última actualización: 25 de Noviembre, 2025
01. Introducción y Aceptación
Bienvenido a StrivexLabs. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestros servicios de desarrollo web, software ERP (OperisOne), y soporte técnico. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted ("El Cliente") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos.
StrivexLabs se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este sitio web.
02. Servicios, Pagos y Facturación
- Desarrollo Web y E-commerce: Se requiere un pago inicial del 50% para comenzar el proyecto ("Kickoff"). El 50% restante debe ser cancelado en su totalidad una vez el Cliente apruebe el resultado final y antes de la entrega de credenciales de acceso al hosting o panel administrativo.
- Costo de Instalación (Setup Fee): Todos los planes de OperisOne ERP conllevan un pago único no reembolsable de $150 USD por concepto de instalación, configuración de servidor y conexión inicial con proveedores.
- Suscripciones (ERP y Mantenimiento): Los pagos mensuales o anuales por el uso de OperisOne o planes de soporte deben realizarse por adelantado. El incumplimiento de pago resultará en la suspensión temporal del servicio hasta que la cuenta esté al día.
- Política de Reembolsos: StrivexLabs no ofrece reembolsos totales ni parciales una vez iniciado el trabajo o entregado el software, debido a la naturaleza intangible y personalizada de nuestros servicios y costos operativos incurridos.
03. Propiedad Intelectual y Licencia
OperisOne ERP NO es software libre (Open Source).
StrivexLabs conserva la totalidad de los derechos de autor, propiedad intelectual y código fuente de la plataforma OperisOne y sus módulos. Al contratar el servicio, se le otorga al Cliente una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, mientras mantenga su suscripción activa.
Está estrictamente prohibida la reproducción, copia, venta, reventa o explotación de cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio sin el permiso expreso por escrito de StrivexLabs.
04. Soporte Técnico y Garantía
Periodo de Garantía: Todo proyecto de implementación incluye un periodo de soporte gratuito de 15 a 30 días naturales (según contrato) contados a partir de la fecha de lanzamiento.
Alcance del Soporte: El soporte cubre errores técnicos (bugs) imputables a nuestro código y dudas sobre el funcionamiento de la plataforma. No incluye: cambios de diseño, desarrollo de nuevas funcionalidades no estipuladas, capacitación a nuevo personal (fuera de la inicial), o problemas derivados de mal uso del sistema por parte del operador.
Horarios de Atención: Nuestro equipo brinda soporte de Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM, y fines de semana de 8:00 AM a 12:00 MD. Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil, salvo disponibilidad excepcional del equipo (no garantizada).
05. Política de "Precio Legacy"
Los clientes que adquieran una suscripción bajo la modalidad "Precio Legacy" mantendrán dicha tarifa congelada indefinidamente, protegiéndose de futuros aumentos de precio en nuestros planes públicos. Esta condición se mantendrá vigente siempre y cuando el Cliente mantenga su suscripción activa ininterrumpidamente. En caso de cancelación o impago que resulte en la terminación del servicio, el Cliente perderá su estatus Legacy y deberá recontratar a los precios vigentes de mercado.
06. Limitación de Responsabilidad
StrivexLabs actúa como un intermediario tecnológico entre el Cliente y sus Proveedores (ej. Eurocomp, Royza). No somos responsables por:
- Errores en la información (precios, stock, descripciones) provista por la API o plataforma del Proveedor.
- Caídas o interrupciones del servicio en los servidores del Proveedor.
- Cambios en las políticas comerciales de los Proveedores que afecten al Cliente.
- Pérdida de ganancias o datos derivada de fallos externos fuera de nuestro control directo.